ICT Qualitätsmanager/in
80%–100%
Ihre Aufgaben
Etablieren eines Qualitätsmanagementsystems: Sie entwickeln und konzipieren unser ICT-Qualitätsmanagementsystem mit Methoden, Richtlinien, Standards, Kennzahlen und Prozessen (basierend auf unserer ITSM Lösung mit Matrix42 und Power BI) zur Sicherung unserer Servicequalität.
Durchführung von Qualitätskontrollen: Das Aufnehmen von internen & externen Kundenbedürfnissen & Anforderungen unterstützt Sie dabei, effektive Qualitätskontrollprozesse zu etablieren und die Qualitätssicherung im ITSM Kontext (Ticket-Analysen, Tracking & KPI-Reporting) sicherzustellen.
Management Berichterstattung und Massnahmenplanung: Sie führen Schwachstellenanalysen und Audits durch, präsentieren deren Ergebnisse auf Management Ebene, schlagen entsprechende Massnahmen zur Verbesserung unserer Prozesse und Services vor und prüfen deren Umsetzung.
Durchführung von Mitarbeiterschulungen: Die Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen sowie Coaching in der Anwendung von Qualitätstechniken bereiten Ihnen grosse Freude. Die Weiterentwicklung und Repräsentation unserer Qualitätsprinzipien liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.
Ihr Profil
Erfahrung: Sie haben sich in Ihrer mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement hohe fachliche Kompetenzen zu Qualitätsmanagementmethoden und -Werkzeugen aneignen können. Ihre guten Erfahrungen im Problem und Change-Management sind von grossem Vorteil.
Persönlichkeit: Sie sind ein Teamplayer mit einer selbständigen, flexiblen und zuverlässigen Arbeitsweise. Als leistungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit, verfügen Sie zudem über ein hohes Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Fingerspitzengefühl.
Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Informatik oder eine gleichwertig orientierte Ausbildung. Weiterbildungen im Bereich Qualitätsmanagement und ITIL V3 oder/und V4.
Sprache: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, besitzen zudem gute Englischkenntnisse und kommunizieren sachlich und adressatengerecht mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
Einblick in unsere Arbeit
IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.
Unser Team Service Desk Center (SDC) stellt den IT Service Desk für die zentralen kantonalen Dienstleitungen zur Verfügung. Angegliedert an die Abteilung IT Operations, trägt es mit der Bereitstellung der kantonalen Supportdienstleitungen einen wesentlichen Teil zur Erbringungen des Endkunden Support für unser Finanzdepartement und der angegliederten IT Service Desk Departemente.
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Ihre Vorteile
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Ihr Kontakt
Jürgen Stoltz
Leiter Service Desk Center
Tel. +41 61 267 66 75
Nicole Straumann
HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 13/24
Tel. +41 61 267 23 99
Vielseitig.
Arbeiten für Basel-Stadt.
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